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北汽新能源EU5 R550遭多位车主投诉电池屡修屡坏 4S店承认存在该情况
2023-08-04 13:31:11      来源:中国网汽车      

近日,中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到了北汽新能源EU5 R550车型电池故障屡修屡坏问题的投诉。


(相关资料图)

据车主杨先生描述,自2019年11月28日购车以来,车辆曾多次出现电池故障,具体表现为故障灯亮起、车辆出现限速,“有时候只能开20码,或者就直接走不动了”。杨先生表示该故障严重影响自己的工作和生活。

此外,杨先生强调,车辆多次进行维修,不但每次耗时长,且屡修屡坏:“第一次修了一个多月,第二次修了两个月,去年六月份修了三个月,光今年上半年就又修了四次”。对于长周期的维修,杨先生表示出了自己的质疑:“我感觉周期长是因为他没给我换电池(坏了的模组),而是把这个发回给厂家修,修完了再发回来装上”。

值得注意的是,车主向记者透露,去年6月到4S店维修时,曾碰到许多同车型车主投诉车辆存在类似问题,因此质疑该故障为该车型“通病”,“4S店私下跟我们说,你们这批确实有点问题”车主称。

车辆电池屡修屡坏,严重影响正常使用,“(要求)厂家回购,或者给出补偿,或者延长质保”,杨先生提出了自己的诉求。

针对车主杨先生的投诉,记者联系北汽新能源厂家了解详细情况。厂家客服工作人员表示,跟服务站沟通确认过,7月初(的维修)是因为电池绝缘故障,导致无法正常行驶,已经到服务站更换了模组,目前车辆问题已经解决。至于车主提出的“通病”问题,客服工作人员表示会记录并反馈给相关处理专员。

记者随后联系广州北汽新能源北海卓铃4S店,工作人员称,车主因电池模组问题到店维修的情况只有3次,其他有情况是车主自己撞坏了电池包需要维修。目前,车主的车辆已经修好且已提车。

同时,针对车主“没开几天又坏了”的反馈,4S店工作人员解释称,可能这个模组坏了,过几天其他模组或许也会出现相同问题。并强调,车辆模组坏了到店维修,如果有备用模组,肯定会第一时间给车主更换。

此外,关于车主提到的“维修周期长”问题,工作人员反馈,电池的品牌不同,需要返回不同的厂家维修;有些厂家远、维修时间过长,“合作的(电池)厂家不是我们决定的”,而且北汽售后会根据情况给车主赔付出行费用。

解决方案方面,该店工作人员表示,目前车辆已过保,需要车主自费维修,不过会将车主诉求反馈给厂家。

针对车主提到的“通病”问题,经记者经查询发现,在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台上存在同车型(EU5 R550)类似问题的投诉,其故障表现颇为相似:“多故障灯亮起”“汽车动力不足或失去动力”“多次反复维修”“维修时间长”,甚至有车主表示“累计维修时间达200天”。

对此,4S店工作人员承认,该型号车型电池问题发生的频率确实相对较高,“不同电池品牌可能返修率不一样”。同时,工作人员也提出,北海地区天气较热,暴晒充电时,车辆的温感器会升高,限制电池的使用。

目前,车主杨先生的车辆已经修好,而具体解决方案双方还在协商中。中国网汽车在此提醒各位车主,夏季天气炎热,尽量避免在阳光下暴晒时使用快充,尽量使用慢充,避免导致电池鼓包、寿命减少等问题。同时,如果车辆电池出现问题,建议车主及时去官方授权的4S店或维修站进行检查,避免发生更大问题。

(文章来源:中国网汽车)

 
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